华山牧场游客满意度影响因素实证研究

旅游业务是牧场未来发展的重点方向。满意度是衡量牧场旅游活动的重要指标,科学的测算游客满意度水平有利于牧场查漏补缺提高游客满意度,实现牧场旅游业务的长远发展。笔者综合选取22个具有代表性的评价指标,采用因子分析与重要性-绩效表现分析(IPA)对华山牧场游客满意度进行实证研究,通过降维得出影响牧场游客满意度的六类主要因子。结果表明:游客对牧场总体满意度评价不高,满意度指数为2.97,属中等满意度。价格因子对游客满意度影响最大,之后依次是服务因子、交通因子、牧场活动因子、景区价值因子、公共设施因子。