基于UGC数据的中国世界遗产景区网络关注度与满意度研究

本文依托百度指数平台，通过搜索中国世界遗产景区的关键词，精选50项、 76处中国世界遗产景区作为研究对象，将百度指数和网络游记关键词两类数据做Pearson相关性分析，运用描述性统计法、层级分析法、网络文本分析法了解网络用户和现实游客对中国世界遗产景区的关注度差异与体验特征，明确并解决影响游客满意度的因素.结果表明：(1)网络用户的景区关注度在2011-2017年呈现出逐渐上升的发展态势，2018年略有回落，2020-2021年受新冠疫情影响有明显的下降；(2)网络用户关注度与游客关注度存在显著性正相关关系，但用户关注度与游客关注度之间差异较大，呈现出“名过其实”“名小于实”“名副其实”的3大类关注态势；(3)游客满意度主要以积极情绪为主，丰富的旅游资源、浓厚的景区氛围、较高的服务质量是旅游者产生积极情绪的显著性表现，而影响游客满意度的因素主要体现在游憩时间、旅游活动、身心体验、旅游环境等体验感知方面.研究结果可为中国世界遗产景区网络关注度与满意度的提升和中国世界遗产资源的进一步保护与开发提供思路和决策依据.