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| 整齐划一构建农电"95598"客户服务系统 | |
| 引用本文： | 张宏山.整齐划一构建农电"95598"客户服务系统[J].农村电工,2003,11(9):11-11. |
| 作者姓名： | 张宏山 |
| 作者单位： | 450052,河南省电力公司地电处 |
| 摘 要： | 1主动思考,超前研究,提出建立农电客户服务呼叫中心是解决服务质量问题的关键两年前,河南省县级供电企业普遍存在着客户服务手段落后、技术水平低,服务质量不高的现象,借助计算机系统为客户提供服务,在县级供电企业中几乎是空白;多头对外,对外公布多个服务电话,没有一个统一易记易拨的服务号码;服务流程和业务处理过程不合理,没有形成闭环,无法进行服务流程的协调、监督和管理,不能实现快捷、方便的客户服务。而当时已在电信、银行、邮政等部门广泛深入应用的客户服务热线,特别是一些先进省市电力公司新建的电力呼叫中心引起了我们的注意。… |
| 关 键 词： | 供电企业 服务质量 用电营销管理系统 农电“95598”客户服务系统 |
| 修稿时间： | 2003年6月15日 |
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