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| C2C电子商务中的客户忠诚度影响因素分析 | |
| 引用本文： | 李莹.C2C电子商务中的客户忠诚度影响因素分析[J].新农村（黑龙江）,2011(5):217-217,245. |
| 作者姓名： | 李莹 |
| 作者单位： | 西南财经大学国际商学院,四川成都,611130 |
| 摘 要： | 目前，C2C电子商务在国内的交易规模蓬勃增长，网商之间的竞争日益激烈。如何让顾客满意，如何挽留顾客、吸引其重复消费，成为大部分网店的目标。本文在回顾了大量文献的基础上，针对C2C电子商务，提出了影响客户忠诚度的三大因素：产品价值、服务价值和关系价值。 |
| 关 键 词： | C2C电子商务 客户忠诚度 影响因素 |
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