中国电脑行业感知产品和服务质量对口碑传播影响研究

本文在理论研究的基础上,就口碑传播进行探讨,针对中国PC行业的产品和服务进行分析,通过顾客信任来研究顾客感知到的产品和服务质量对口碑传播的影响。采用实证研究的方法,通过问卷调查获得有效数据,对收集数据运用信度分析、因子分析、相关分析和线性回归分析的方法得到如下结论:顾客感知产品和服务质量对顾客信任有正向显著影响,顾客信任对口碑传播有正向显著影响。产品质量的性能不能对顾客信任产生正向显著影响,对于产品质量的安全性和耐用性对顾客信任有正向显著影响。服务质量的可靠性和有形性对顾客信任有正向显著影响。