“零缺陷管理”的思考 |
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引用本文: | 张一清.“零缺陷管理”的思考[J].湖南饲料,2002(5):34-35. |
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作者姓名: | 张一清 |
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作者单位: | 湖南正虹科技发展股份有限公司 长沙市芙蓉中路金源大酒店 |
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摘 要: | “向管理要效益,从内部挤利润”,这是当代企业界的一个普遍共识。但是具体的实施途径在哪里,却是困扰企业经营者的一个现实问题。世界质量先生克劳士比从大质量意识的角度,提出了一套独特的解决方案,即实践零缺陷管理。克劳士比的“零缺陷”理论,对我的思想冲击很大,他使我学会了“怀疑”,懂得了“苛刻”,而这正是一个质量工作者应该具有的职业习惯。
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关 键 词: | 企业经营 质量 产品合格率 顾客满意率 成本管理 |
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