如何有效处理饲料客户的投诉 |
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引用本文: | 孔凡勇.如何有效处理饲料客户的投诉[J].饲料博览,2005(3):23-24. |
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作者姓名: | 孔凡勇 |
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作者单位: | 红河州畜牧兽医站,云南蒙自661100 |
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摘 要: | 世界上没有十全十美的企业和产品。饲料企业面对各种各样的客户,因各种原因引起客户的抱怨和投诉也就成了一件回避不了的事。接到投诉,许多企业感到十分头疼和无奈。处理不好,不仅会给企业造成经济损失,而且会使企业失去一定的市场和客户。因此,有效处理客户的投诉,直接关系到企业能否更好地满足客户需要,赢得客户和赢得市场。从一定意义上来说,甚至关系到企业的可持续发展。现就如何有效处理客户的投诉,根据经验谈一点看法,供同行们参考。
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关 键 词: | 饲料企业 客户需要 投诉 市场 可持续发展 产品 同行 回避 根据 直接 |
文章编号: | 1001-0084(2005)03-0023-02 |
修稿时间: | 2004年10月25 |
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