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| 以呼叫中心为基础的客户服务系统 | |
| 引用本文： | 杜欣.以呼叫中心为基础的客户服务系统[J].农村电气化,2001(9):22-23. |
| 作者姓名： | 杜欣 |
| 作者单位： | 浙江省杭州市电力局!310014 |
| 摘 要： | 杭州市电力局于 2 0 0 0年底成功建设了电力综合客户服务系统。该系统包括呼叫中心 (Call Center)、客户服务应用软件模块、用电营销系统接入等各个方面。1 呼叫中心的系统框架与结构组成早期的呼叫中心一般以电话为中心 ,公司通常指派若干业务代表专门负责处理各种咨询和投诉。电力综合客户服务系统当然也离不开电话 ,但它综合运用了传统语音、IP电话、电子邮件、传真、视频等多种通信手段以及计算机强大的信息处理功能 ,融计算机技术、网络技术和通信技术于一体 ,堪称“万能联络中心”,也可称之为 e-call平台。e- call平台具备来电识别… |
| 关 键 词： | 呼叫中心 客户服务系统 电力企业 用电营销系统 |
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