| 西宁市游客满意度调查分析及提升建议 |
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| 引用本文： | 陈金林.西宁市游客满意度调查分析及提升建议[J].安徽农业科学,2015(33). |
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| 作者姓名： | 陈金林 |
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| 作者单位： | 青海大学,青海西宁810012;中国地质大学,北京100083 |
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| 基金项目： | 青海省社科规划项目资助 |
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| 摘 要： | 目的]科学客观地了解和把握西宁市游客满意度现状及问题,探寻影响西宁游客满意度的因素,进一步规范旅游市场秩序,完善旅游公共服务,提升旅游服务质量.方法]以调查问卷的形式,从旅游相关行业、旅游环境、旅游公共服务3方面设计25个问题,采用调查问卷所得数据,通过公式计算出游客满意度.结果]西宁市旅游相关行业以及各种服务要素的满意度大部分在75分以下,旅游环境、旅游公共服务的满意度在76分左右,满意度水平较低.结论]西宁市应该从"大旅游"的理念和意识认知游客满意度工作;进一步发挥政府主导职能,做好提升游客满意度工作;立足城市旅游发展战略,提升食、住、行、购、娱等环节的配套设施和服务;建立良好的价格监督机制,提升游客对价格的满意度.
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| 关 键 词： | 游客满意度 调查 西宁市 |
Investigation on Tourist Satisfaction in Xining City and Improvement Suggestions |
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| Keywords: | Tourist satisfaction Investigation Xining City |
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