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| 推行服务质量管理创建楚电服务品牌 | |
| 引用本文： | 马聪,彭建吾,曹树春.推行服务质量管理创建楚电服务品牌[J].农村电工,2011,19(2). |
| 作者姓名： | 马聪 彭建吾 曹树春 |
| 作者单位： | 江苏省淮安供电公司楚州营业部,223200 |
| 摘 要： | 近年来,江苏省淮安供电公司楚州营业部把服务质量管理作为强化企业内质外形建设,促进电力增供扩销的有效途径和手段,规范服务行为,增强服务功能,提高服务质量,打造服务品牌,形成了服务质量与市场营销相互推进、共同提高的互动效应,走出了一条服务质量管理型经营之路。1起步:供电市场化经营催生了营销服务质量管理 |
| 关 键 词： | 服务功能 电力市场营销 互动效应 营业部 相互推进 服务品牌 服务质量管理体系 客户服务中心 共同提高 增供扩销 |
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