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| 客户服务软件系统的设计思路 | |
| 引用本文： | 方向.客户服务软件系统的设计思路[J].农电管理,2003(12):14-15. |
| 作者姓名： | 方向 |
| 作者单位： | 陕西地方电力(集团)公司 陕西西安710054 |
| 摘 要： | 用电营销管理软件系统的设计思想应该是适应市场规律、面向客户,以客户服务和市场分析预测为主,以基础资料的建立和数据统计为辅。对内:数据统计工作是基础,规范化、科学化管理与决策是目的;对外:优质的客户服务与宣传企业文化和形象是宗旨。目前,大部分用电管理系统软件、数据统计没有问题,规范化、科学化管理也不成问题,我本人认为值得探讨的是客户服务与宣传功能部分,下面就客户服务与企业文化和形象宣传谈谈我个人的观念:一、 用电营销管理软件服务体系的建立客户服务的内容必须是具有现代企业的服务理念和意识。供电企业必须打破计划经… |
| 关 键 词： | 客户服务软件系统 用电营销管理软件服务体系 企业文化 企业形象 供电企业 服务项目 |
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