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| 建设客户服务中心实施服务营销策略 | |
| 引用本文： | 陈志皓,刘玉明,张友情.建设客户服务中心实施服务营销策略[J].农电管理,2003(12):12-13. |
| 作者姓名： | 陈志皓 刘玉明 张友情 |
| 作者单位： | 盱眙县供电公司 江苏盱眙211700 (陈志皓，刘玉明)，盱眙县供电公司 江苏盱眙211700(张友情) |
| 摘 要： | 通过组建客户服务中心，实现供电服务宗旨：“始于客户需求，终于客户满意”，进一步规范供电服务的市场行为，努力在服务理念、服务机制、服务手段、服务水平和服务质量上得到明显的转变和提高，转变经营观念，加强自身建设，不断提高技术水平和管理水平。 |
| 关 键 词： | 客户服务中心 服务营销策略 服务理念 服务机制 服务质量 经营观念 电力行业 |
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