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| 客户代表：酸辣苦甜谁人知？ | |
| 引用本文： | 鞠同心,庄福礼,班文凯.客户代表：酸辣苦甜谁人知？[J].农电管理,2003(12):16-17. |
| 作者姓名： | 鞠同心 庄福礼 班文凯 |
| 作者单位： | 枣庄供电公司 山东枣庄277102 (鞠同心，庄福礼)，枣庄供电公司 山东枣庄277102(班文凯) |
| 摘 要： | 自从山东电力集团率先在全国推行客户代表制,免费开通8008601188的热线电话后,电力系统的客户代表便以双重双赢身份和角色,以火热之心、手足之情,全天候24小时接听和解答电力客户的电力咨询、电费查询、报修服务、投诉举报等,热情周到地为客户解困除惑,高效快捷地为客户排忧解难。客户代表以肺腑的话语,以娴熟规范的业务技术,以先客户之忧而忧、后客户之乐而乐的姿态,在客户中架起了一座连心之桥、彩虹之桥,成为电力服务的一道靓丽的风景线。几多收获,几多奉献。几年间,客户代表以心与心的交流,情与情的交融,赢得了众多电力客户的深深称赞,… |
| 关 键 词： | 客户代表 电力集团 服务质量 电力职工 电力客户 企业管理 |
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