CRM在电力市场营销中的应用探讨 |
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作者姓名: | 张志瑛 |
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作者单位: | 山西管理职业学院商贸系,山西临汾041051 |
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摘 要: | CRM已经广泛应用于我国的营销实践中。作为国有垄断型的行业,电力市场营销工作有其特殊性。以CRM在电力市场营销中的应用为研究对象,认为在构建科学的CRM体系的基础上,采取业务集成、数据分析和决策执行三步走战略,将CRM系统分为客户服务、营销业务、营销工作质量管理、营销管理关系协调、营销管理决策支持等几个模块,有助于CRM在电力市场营销中的成功应用。
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关 键 词: | CRM 电力市场营销 实施 |
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