CRM在电力市场营销中的应用探讨

CRM已经广泛应用于我国的营销实践中。作为国有垄断型的行业,电力市场营销工作有其特殊性。以CRM在电力市场营销中的应用为研究对象,认为在构建科学的CRM体系的基础上,采取业务集成、数据分析和决策执行三步走战略,将CRM系统分为客户服务、营销业务、营销工作质量管理、营销管理关系协调、营销管理决策支持等几个模块,有助于CRM在电力市场营销中的成功应用。