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| “零投诉”的思考 | |
| 作者姓名： | 陆兵 |
| 作者单位： | 重庆市武隆县供电有限责任公司 |
| 摘 要： | 编辑同志:供电优质服务,无论是创新服务举措,还是转变服务态度,都有了质的飞跃。按常理,客户享受到了越来越优质、方便的用电服务,应该对电力行业满意和理解,应该是零投诉,但实际却恰恰相反,从95598报修、投诉热线开通以来,投诉电话从未断过。究其原因,投诉大部分是故障报修处理不及时的问题。比如雨雪 |
| 关 键 词： | 零投诉 优质服务 供电企业 创新服务 投诉电话 用电服务 电力行业 电客户 服务态度 供电所 |
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