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| 企业内部服务质量测评方法研究 | |
| 引用本文： | 刘希珍,岳晋萍. 企业内部服务质量测评方法研究[J]. 中国农机化, 2008, 0(2): 39-43 |
| 作者姓名： | 刘希珍 岳晋萍 |
| 作者单位： | 天津大学管理学院,300072,天津市 |
| 摘 要： | 应用服务利润链的理论,讲述了内部服务的来源,说明内部服务对于企业的重要性,并提出一个具体部门的考评体系来研究内部服务质量测评方法,以便为企业测量和提高内部服务质量提供方法和依据。 |
| 关 键 词： | 服务利润链 内部顾客 内部服务测评方法 部门绩效考评 |
The Research of the Internal Service Quality Measurement |
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| LIU Xi-zhen,YUE Lin-ping. The Research of the Internal Service Quality Measurement[J]. Chinese Agricul Tural Mechanization, 2008, 0(2): 39-43 | |
| Authors: | LIU Xi-zhen YUE Lin-ping |
| Abstract: | This paper applies the Service Profits Chain Theories, mentions the source of inner service, explain the importance of inner service for the business enterprise, and design an examination system of a section to study inner service quality measurement, in order to provide the measurement to enterprise and raise inner service quality. |
| Keywords: | service profits chain inner customer the internal service quality measurement performance appraisal |
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