基于IVR的95598语音精准无感分流的探索与实践

<正>广西电网公司客服中心作为南方电网公司第一批省级客户服务中心试点单位，始终把“优质、高效、便捷”的供电服务作为中心一切工作的出发点和落脚点，扎实推进数字化转型，将客户服务作为数字化应用前沿，深化文本机器人、全量质检、知识库、坐席辅助等智能系统应用，推动供电服务数字化、智能化，积极构建现代供电服务体系，“打通服务最后一公里”。