浅谈如何提高客户满意度 |
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引用本文: | 王向敏.浅谈如何提高客户满意度[J].山东饲料,2013(36):159. |
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作者姓名: | 王向敏 |
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作者单位: | 国网河南省电力公司平顶山供电公司 |
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摘 要: | 供电服务品质对电力行业的发展至关重要,只有把"以客户为中心"的口号落实到行动中特别是要把提高客户满意度作为第一标准,电力行业才能在未来的激烈竞争中立于不败之地。提高客户满意度就要内强素质外塑形象,加强内部标准化管理,采取激励措施,实现内部工作的能控、在控、可控,从而更好的服务客户,提高客户满意度。
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关 键 词: | 供电服务 客户 满意度 |
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