基于客户心理认知的西安地铁站服务设施研究

随着现代城市的快速发展,地铁因其安全性能高、速度快,并能准时到达的特点改善了城市发展速度快而产生的交通紧张问题,成为城市至关重要的交通工具。为了给乘客提供更好的服务,本文针对西安地铁站,对于不同年龄的乘客使用城市交通的情况进行问卷调查与实地访问,了解地铁站中的各种设施能否被人们正确地使用与辨识。结合客户心理认知原理,分析不同年龄段人的心理认知与乘客对各种设施的心理认知。从而得到结论,提出优化建议,使西安地铁站等城市交通设施更快捷、正确地被人们使用,使乘客达到更好的使用体验。