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| 都党所:“二前三学四总”工作法 助推优质服务全面提升 | |
| 引用本文： | 李涛.都党所:“二前三学四总”工作法 助推优质服务全面提升[J].农电管理,2019(5). |
| 作者姓名： | 李涛 |
| 作者单位： | 国网河北磁县供电分公司 |
| 摘 要： | <正>为适应用电客户对供电企业服务和供电可靠性的更高要求,全面提升优质服务水平,国网河北磁县供电公司都党供电所在投诉治理中,摸索出一套行之有效的管控措施,精准运用"二前三学四总"工作法,在供电所内部形成协调顺畅、措施有效、处理快速、回访及时、客户满意的常态化运行机制,把投诉管理工作抓到"可控、能控、在控"之中,到2018年,已连续3年实现"零投诉"。以"二前"夯实服务基础创新在前,服务早介入 |
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