基于网络舆情的乡村旅游村服务质量提升策略研究——以上海为例

随着大城市周边市民渴望逃离日常桎梏,于闲暇中回归自然愿望的日益增强,地处环城近郊的乡村旅游村成为了市民游客日常休闲的新热点,由此业界和学术界开始对乡村旅游的质量和可持续发展投以全新目光。本文基于大数据视角,抓取各大旅游社交平台和在线旅行社(OTA)网站中具有代表性的上海乡村旅游村评价,对其进行内容挖掘与语义分析,充分考虑服务环境和各个质量交互关系对游客体验的影响。结果显示:(1)目前上海乡村旅游发展普遍面临着服务质量与理念、管理与标准化建设滞后等问题。(2)环境不协调,交通可达性弱,存在食品安全隐患,住宿硬件陈旧和落后,娱乐服务项目单一是现存的"痛点"。未来乡村旅游的发展亟须制定迎合市场需求的统一服务标准,引导经营乡村旅游企业向旅游者提供质量稳定的旅游产品。