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| 美国顾客满意度指数 | |
| 作者姓名： | 殷荣伍 |
| 作者单位： | 国家质量技术监督局 |
| 摘 要： | 顾客满意度指数是目前国内外质量领域和经济领域一个非常热门而又非常前沿的问题。欧盟１１个国家分别在本国或国外调查、计算自己的顾客满意度指数。本文介绍美国顾客满意度指数。一、什么是美国顾客满意度指数美国顾客满意度指数是由设在ＭＩＣＨＩＧＡＮ大学商学院的国家质量研究中心和美国质量协会共同发起并研究提出的 ,从１９９４年１０月开始调查、测算、发布。从那时起 ,每季度根据新数据更新一次。美国顾客满意度指数是一个测量顾客满意程度的经济指标 ,是根据顾客对在美国本土上购买、由美国国内企业提供或者是在美国市场上占有相… |
| 关 键 词： | 美国顾客满意度指数 工业企业 经济统计指标 |
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