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| 黄石新百百货顾客满意度测评系统的研究 | |
| 引用本文： | 刘昆.黄石新百百货顾客满意度测评系统的研究[J].湖北农机化,2012(3):69-71. |
| 作者姓名： | 刘昆 |
| 作者单位： | 湖北工业大学机械工程学院 黄石市质量技术监督局 |
| 摘 要： | 随着我国加入WTO,我国各个行业的市场竞争日益激烈。准确把握顾客需求和感受,有针对性地提高顾客的满意度,是销售企业提高市场占有率的重要手段。本文结合黄石新百百货集团实际,对顾客满意度测评系统进行粗略研究,旨在研究销售企业提高顾客满意度的途径和方向。 |
| 关 键 词： | 顾客满意度 CSR体系 测评指标体系 顾客满意度测评问卷 |
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