如何应对奶粉危机 |
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引用本文: | 张翼.如何应对奶粉危机[J].中国牧业通讯,2004(12):41-42. |
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作者姓名: | 张翼 |
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摘 要: | “阜阳劣质奶粉”事件给人们的震惊不小,国内不少奶粉企业因此被牵连,一些人在“五一”期间出游香港地区时破天荒地将洋奶粉纳入采购计划。可以说,奶粉企业从未遇过如此严峻的危机,消费者对整个国产奶粉行业产生了信任危机,每家企业都被波及。依照以往国内企业处理危机事件的惯例,现在应该是一片热火朝天的景象,但通过我们对奶粉企业的采访,却发现他们都十分“冷静”,只是常规性的捐赠、发表诚信宣言。企业和专家称,这是为企业的长远发展打算,是一种稳妥的做法,但我们知道在现在的商业环境中,有详细周密的“冒险行为”才有异军突起的可能。而这正是危机公关的魅力。三鹿因误上“黑名单”而成为此次事件中的最大受害者,他们在解决危机时反应迅速。正在整合各方资源为己服务,其中包括权威机构,从而变“危”为“机”。每次危机之后都会产生新的市场机会,但新的机会必然存在更激烈的竞争,要想从中分一杯羹需要充足的准备。为此,我们从产品设计、渠道、品牌化经营3个方面来剖析占领农村市场的方式,希望能够帮助企业开拓思路。
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关 键 词: | “阜阳劣质奶粉”事件 奶粉企业 危机公关 产品设计 营销渠道 品牌化经营 |
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