当前客户投诉较为集中的问题及其解决对策 |
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作者姓名: | 沈家越 |
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作者单位: | 浙江省绍兴用电管理所 |
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摘 要: | 1 当前客户投诉较为集中的问题1.1 客户上门办事,接待人员态度生硬,敷衍了事,相互推诿,未严格按规范服务考核要求和首问责任制办事。1.2 办理客户业扩工程施工时间长,超时限,违反承诺服务规定。1.3 个别村农网改造不规范,施工人员施工野蛮,计量箱安装不符合要求。低压线路改造与村镇建设规划不配套,不规范。1.4 电能表出现故障,抄表人员未能及时发现,估算电量。计量电能表调换不与客户打招呼,调表后电能表起、止码不告诉客户,电价政策执行不规范等。1.5 供电线路计划检修时漏发、少发停电通知单。停、送电通知…
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关 键 词: | 电力部门 客户投诉 电能表 优质服务 |
修稿时间: | 2001-03-22 |
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