当前客户投诉较为集中的问题及其解决对策

１ 当前客户投诉较为集中的问题１．１ 客户上门办事，接待人员态度生硬，敷衍了事，相互推诿，未严格按规范服务考核要求和首问责任制办事。１．２ 办理客户业扩工程施工时间长，超时限，违反承诺服务规定。１．３ 个别村农网改造不规范，施工人员施工野蛮，计量箱安装不符合要求。低压线路改造与村镇建设规划不配套，不规范。１．４ 电能表出现故障，抄表人员未能及时发现，估算电量。计量电能表调换不与客户打招呼，调表后电能表起、止码不告诉客户，电价政策执行不规范等。１．５ 供电线路计划检修时漏发、少发停电通知单。停、送电通知…