非惯常环境旅游者不文明行为是如何形成的?——基于相对剥夺理论视角的扎根研究

国人非惯常环境旅游时不文明行为不利于旅游地文明环境。有关游客不文明缘由,大多学者认为因管理不到位、旅客素质不高及自律意识较差造成的,并不利于问题解决。文中寻求新路径,从旅游者心理出发,通过访谈与实地观察方式收集数据,利用扎根理论层层编码,展开质性研究。研究表明,当非惯常环境旅游中的实际体验达不成心理价值期待、亦或感觉与平时生活不对等时,游客易产生相对剥夺感,融入个人认知,部分游客呈现形态各异的不文明行为;横向、纵向、公平理念3个相对剥夺感价值期待来源导致部分旅游者产生不文明行为,由8个范畴化参照点交叉构成。文中引入相对剥夺理论,深层次阐述了游客不文明行为产生根源,提出心理疏导对策,丰富了游客不文明行为的研究视角与理论基础。