|
|||||
|
|
| 如何提高我国酒店的内部服务质量管理——以洲际酒店集团ESPS为例 | |
| 引用本文： | 祁玲,石应平.如何提高我国酒店的内部服务质量管理——以洲际酒店集团ESPS为例[J].技术与市场,2006(11):67-68. |
| 作者姓名： | 祁玲 石应平 |
| 作者单位： | 四川大学旅游学院 成都610064 |
| 摘 要： | 针对目前国内酒店的内部服务质量存在的主要问题,从服务质量差距模型出发,分析企业服务同顾客需求之间存在哪些差距,最后借鉴洲际集团的员工满意度调查系统(ESPS),从五方面分析了其对我国酒店的内部服务质量管理的启示,并提出了几点提高内部服务质量的措施。 |
| 关 键 词： | 酒店 内部服务质量 |
| 本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录！ | |