顾客价值视角下蔬菜电商平台产生顾客忠诚影响机理——多群组结构方程模型分析

顾客忠诚是平台维持产品生命周期的重要因素，而提升顾客价值有利于提高顾客忠诚。基于江西省305份样本调查数据，运用结构方程模型，实证检验了蔬菜电商平台顾客价值对顾客忠诚的影响，以及多群组人口统计变量的调节作用。研究发现：感知服务价值及感知成本对顾客满意产生显著正向影响，其中，感知服务价值是影响蔬菜电商平台顾客价值的关键因素；作为人口统计变量的性别、年龄、受教育程度、月均收入水平均调节了蔬菜电商平台顾客价值4个维度对顾客忠诚的影响。