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| 客户体验从概念到实践 | |
| 作者姓名： | 刘旦 |
| 作者单位： | 联想商用台式电脑事业部副总经理 |
| 摘 要： | 客户体验：并非空穴来风 仿佛在一夜之间，“客户体验”这个词就传遍了世界，特别是在Moored定律主宰下，一直以来只强调“更快、更快、更快”的IT界。 在戴尔公司总部，差不多每间办公室都写着一句口号：“顾客体验：把握它”。数千名员工脖子上挂着嵌有照片的工卡，上面写着戴尔公司的使命：在我们服务的市场传递最佳顾客体验。 Microsoft公司的看家产品Windows系列通常都是以年份命名，如Windows95,Windows98等，而今年秋季即将发布的新产品Windows XP却是以强调客户体验（Experience）来命名的。 客户体验就是客户跟企业产品、人员… |
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