大型综合超市顾客满意度测评研究

本文以攀枝花沃尔玛为例,根据我国服务行业顾客满意度测评模型设计了调查问卷,通过实际调研,运用SPSS软件,采用主成分分析、层次分析等方法,对数据进行处理分析,通过分析找出影响顾客满意度的关键因素,并对攀枝花沃尔玛超市进行了满意度测评,根据测评结果提出了一些提高顾客满意度的建议。