基于模糊综合评价法的泰安市泰山游客满意度评价

目前对泰山游客满意度的研究还没有考虑到特殊性,有必要针对泰山的游客满意度进行综合测评。以泰安市泰山为例,运用模糊综合评价法进行游客满意度评价,探索影响泰山游客满意度的显著因子,研究提高游客满意度的泰山发展策略。结果表明:游客对泰安市泰山的满意度达到基本满意水平;通过对12项评价因子的重要度和满意度系统分析,得出泰山在发展中的优势和劣势,针对3个象限给出了3种发展策略:重点发展、保持发展和后续持续发展。Ⅲ象限内的因子是泰山的弱势,是今后泰山完善和发展的重点方向。