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| 优质服务关键在于规范行为 | |
| 作者单位： | 本刊评论员 |
| 摘 要： | 企业的生存根本是什么？是产品？但更重要的其实是服务。现代企业竞争的是服务，谁的服务好，谁就更有生命力。电力企业长期生存在一种无竞争的环境下，对服务这个词已经淡忘了。以“上帝”自居，对客户永远是一副“给予”的心态，造就了那个“电老虎”的时代。那时，人们谈“虎”色变，供电企业的职工天生有一种“尊贵”感。“衡阳事件”的出现，决非是偶然的，它是我们电力行业长期处于垄断地位形成的“高贵”感的体现。这一事件在电力系统至全社会引起了很大反响，使我们认识到了我们缺少“服务”意识，我们从来没把我们的工作看作是一种… |
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