| 浅析图书馆读者抱怨及管理策略 |
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| 引用本文： | 吴建辉. 浅析图书馆读者抱怨及管理策略[J]. 农业图书情报学刊, 2010, 22(10): 300-302,316 |
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| 作者姓名： | 吴建辉 |
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| 作者单位： | 建阳市图书馆,福建,建阳,354200 |
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| 摘 要： | 分析了图书馆服务中读者抱怨产生的主要原因及其影响读者抱怨的因素,提出了读者抱怨的管理对策。
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| 关 键 词： | 图书馆 读者抱怨 管理对策 |
Study on Ways to Correctly Handling Readers' Complaints in Libraries |
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| WU Jianhui. Study on Ways to Correctly Handling Readers' Complaints in Libraries[J]. Journal of Library and Information Sciences in Agriculture, 2010, 22(10): 300-302,316 |
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| Authors: | WU Jianhui |
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| Affiliation: | WU Jianhui(Jianyang City Public Library,Jianyang 354200,China) |
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| Abstract: | This paper has analyzed the causes of complaint,and put forward suggestions on ways to correctly handle complaints. |
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| Keywords: | library Readers’ Complaints management strategy |
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