基于网络文本分析的南京园博园游客旅游体验研究

以几大旅游网站游客对南京园博园的网络评价文本为数据来源，运用ROSTCM6软件对南京园博园游客旅游体验进行了分析研究。结果表明：游客对于南京园博园的旅游体验整体表现出积极情感倾向，感知重点主要集中在环境质量、园内外交通、园区吸引点、配套设施、服务管理等方面，其中对环境质量满意度较高，但对其他几项存在消极感知。为此，提出了园区在后续建设中应考虑：(1)丰富体验活动，进行项目与游线升级，开展特色体验活动；(2)改进配套设施，缩短园区接驳车间隔时间，优化园内交通与指引系统；减少园内餐饮不合理溢价，增加餐饮服务点与遮阳避暑设施；(3)提升服务管理，增加意见反馈渠道，加强工作人员职业素质与工作能力培训，合理调整门票收费方式。