巧立名目重复收费应予抵制

【案例】冯某就餐时,饭店工作人员没有向其讲清楚可以选择收费与免费的餐具,后来收取他餐具费12元。冯某将此事投诉到消协,饭店得知此事后,立即向他赔礼道歉,退回多收的餐具费,并且补偿由此而产生的其他费用。【评析】消费者在就餐时,餐饮企业提供包括经消毒达到卫生标准的餐具、餐巾等配套服务,是已获社会