办好客户服务中心深化电力优质服务 |
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引用本文: | 黄槐耀,范新洪,颜立帆.办好客户服务中心深化电力优质服务[J].农村电工,2001(9):11-11. |
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作者姓名: | 黄槐耀 范新洪 颜立帆 |
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作者单位: | 广东省中山电力局 |
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摘 要: | 1 客户服务中心的组织构架、功能和系统设备配置1.1 组织构架 电力客户服务中心归属用电科管辖,用电科设营业与客户服务专责,负责对客户服务中心的指导、检查和督促工作。客户服务中心设主任一名,客户服务员六名,每天设值班工程师一名,实行全天24 h轮流服务。1.2 服务功能 客户服务中心把“想客户所想,急客户所急”作为服务宗旨。实行电话服务,热情、耐心、主动,客户来电,响铃五声内应答;网上邮件,当天受理;24 h全天候服务。服务方式包括电话服务和网上服务。1.3 服务范围1.3.1 电费查询 客户服务中心与三…
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关 键 词: | 供电企业 客户服务中心 优质服务 电费 电价 |
修稿时间: | 2001年6月17日 |
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