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| 办好客户服务中心深化电力优质服务 | |
| 引用本文： | 黄槐耀,范新洪,颜立帆.办好客户服务中心深化电力优质服务[J].农村电工,2001(9):11-11. |
| 作者姓名： | 黄槐耀 范新洪 颜立帆 |
| 作者单位： | 广东省中山电力局 |
| 摘 要： | １ 客户服务中心的组织构架、功能和系统设备配置１．１ 组织构架 电力客户服务中心归属用电科管辖，用电科设营业与客户服务专责，负责对客户服务中心的指导、检查和督促工作。客户服务中心设主任一名，客户服务员六名，每天设值班工程师一名，实行全天２４ ｈ轮流服务。１．２ 服务功能 客户服务中心把“想客户所想，急客户所急”作为服务宗旨。实行电话服务，热情、耐心、主动，客户来电，响铃五声内应答；网上邮件，当天受理；２４ ｈ全天候服务。服务方式包括电话服务和网上服务。１．３ 服务范围１．３．１ 电费查询 客户服务中心与三… |
| 关 键 词： | 供电企业 客户服务中心 优质服务 电费 电价 |
| 修稿时间： | 2001年6月17日 |
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