客户关系管理研究

客户关系管理是一个不断加强与客户交流、不断了解客户需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足客户需要的连续的过程。通过将业务流程和专业技术进行有效的整合,不断的获取、保持和增加可获利客户,让企业最大程度的提高客户满意度和忠诚度。客户关系管理作为一种新型的现代管理模式,更注重的是与客户的交流,充分体现了企业以客户为中心的经营理念。