微笑服务对酒店客户管理的意义与对策

微笑是一种语言,全世界有3000种甚至更多的语言,但是,微笑却只有一种,人们大部分听不懂除母语外的任何语言,但微笑却是任何人都可以读懂的。微笑传递着亲切、友好、愉快的信息。轻轻的一个微笑并不是很难,谁都可以。但是微笑却可以产生无穷的魅力,微笑能让施与者跟受惠者变的无比富有。虽然它转瞬即逝,但它却能在人的心中留下最深的印象。所以微笑服务可以算是酒店处理和维护客户关系投入最少产出最大的方法。