常因细腻而卓越

美国西北航空公司总裁说：“对航空公司来说，飞行中最重要的是飞机的引擎；但对一个乘客来说，影响他选择航空公司的也许是航空座椅前的小桌板是否干净。”营销细节就是那些企业认为微不足道，但恰恰影响顾客对你产品选择的小事。它可能是一个程序、动作；也可能是一句话、一个眼神。