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| 深化优质服务整合服务资源--95598客户服务系统实用性解析 | |
| 作者姓名： | 刘阁 |
| 作者单位： | 111300,辽宁省灯塔市农电局 |
| 摘 要： | 随着我国经济发展和社会进步，人们趋向于追求高品质的生活。广大用电客户已不再满足于以“用上电”为目标，而是对能否“用好电”提出了更高的要求。在市场经济条件下．如何在激烈的市场竞争中以优质的服务赢得市场，在客户的愉悦和满意中取得企业的利润，是当前电力企业面临的重要课题，也是关系到电力企业生存与发展的重大问题。建立95598客户服务系统，竭力为客户提供良好的服务， |
| 关 键 词： | 电力企业 客户服务系统 服务质量 语音信息支持系统 |
| 收稿时间： | 2005-10-08 |
| 修稿时间： | 2005-10-08 |
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