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| 浙江省农村合作金融机构顾客满意度研究--以绍兴市为例 | |
| 引用本文： | 褚玲仙.浙江省农村合作金融机构顾客满意度研究--以绍兴市为例[J].北京农业职业学院学报,2016,30(2):27-31. |
| 作者姓名： | 褚玲仙 |
| 作者单位： | 浙江农业商贸职业学院,浙江绍兴,312000 |
| 基金项目： | 浙江农业商贸职业学院2015年科研项目(KY201515) |
| 摘 要： | 随着对农村金融服务的不断关注，顾客满意度已经成为影响农村合作金融机构发展的重要因素。从环境与设施、服务质量、金融产品、跟踪服务和银行形象五个方面对绍兴市农村合作金融机构顾客满意度进行调查，结果显示顾客总体满意度较高，但也存在对排队等待时间等12个测评指标满意度不高的问题，以此提出相应的改善建议。 |
| 关 键 词： | 农村合作金融机构 顾客满意度 农村金融服务 |
| 收稿时间： | 2015/12/18 0:00:00 |
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