基于网络评论数据的贵阳市舒适型酒店服务体验分析研究

运用网络文本分析方法，分析贵阳市不同舒适型酒店品牌服务体验。结果表明：顾客对舒适型酒店的入住体验总体较为满意；舒适型酒店的入住舒适度和酒店服务是顾客体验最关注的要素；科技手段的赋能给酒店带来新的竞争优势；5家酒店的客源市场均以商务型顾客为主，这为舒适型酒店今后服务改进和营销策略提供决策方向；入住体验对酒店品牌效应有一定调节作用。好的服务体验感受会给该酒店增值，而较差的服务体验会给酒店品牌印象减分。同时针对性地提出了建议。