| 基于CTI技术的客户服务中心系统的建设 |
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| 引用本文： | 高铭,冯海霞.基于CTI技术的客户服务中心系统的建设[J].河北北方学院学报(自然科学版),2008,24(5). |
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| 作者姓名： | 高铭 冯海霞 |
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| 作者单位： | 1. 鲁东大学网络中心,山东,烟台,264025
2. 山东工商学院资产处,山东,烟台,264005 |
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| 摘 要： | 从CTI的先进技术入手，重点在于结合具体实践，设计了一个基于CTI技术的客户服务中心系统，该系统充分利用通信网和计算机网的多项功能的集成，成为与企业连为一体的完整的综合信息服务系统．着重阐述了客户服务中心系统组件、主要功能及客户服务中心的实现，最终实现了呼叫控制及媒体处理功能．
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| 关 键 词： | CTI 客户服务中心 交换平台 功能设计 |
Construction of Customer Service Center System Based on CTI Technology |
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| GAO Ming,FENG Hai-xia.Construction of Customer Service Center System Based on CTI Technology[J].Journa of Hebei North University:Natural Science Edition,2008,24(5). |
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| Authors: | GAO Ming FENG Hai-xia |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | CTI |
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