| 基于在线客服技术的实时参考咨询平台 |
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| 引用本文： | 黄定光,纪希禹.基于在线客服技术的实时参考咨询平台[J].农业图书情报学刊,2008,20(2):23-25. |
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| 作者姓名： | 黄定光 纪希禹 |
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| 作者单位： | 四川大学,公共管理学院,成都,610064;四川大学,公共管理学院,成都,610064 |
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| 摘 要： | 从分析和讨论当前数字图书馆的实时交互式参考咨询技术出发,提出把在线客服技术引入数字图书馆,通过在读者端采用Ajax技术,与客服端客服人员进行实时交流,利用它来构建数字图书馆的交互式参考咨询平台,并给出了在线客服技术构建交互式参考咨询的实现方案。
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| 关 键 词： | 在线客服 数字图书馆 实时参考咨询 |
| 文章编号： | 1002-1248（2008）02-0023-03 |
| 收稿时间： | 2007-09-10 |
| 修稿时间： | 2007年9月10日 |
Real-time Reference System Based on Online Customer Service |
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| HUANG Ding-guang,JI Xi-yu.Real-time Reference System Based on Online Customer Service[J].Journal of Library and Information Sciences in Agriculture,2008,20(2):23-25. |
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| Authors: | HUANG Ding-guang JI Xi-yu |
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| Abstract: | This paper has analyzed and discussed online reference technology of digital libraries,put forward suggestions on the introduction of technology of online customer service to digital libraries,and designed digital reference service of digital library.The client adopts the technology of Ajax to communicate with the server real time.Finally,the paper has given the realization program for the interactive digital reference service in digital library. |
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| Keywords: | online customer service digital library real-time reference |
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