沟通视域下农民信访化解研究

通过深度访谈发现,信访过程中存在沟而不通、沟通断流、沟通无时效等沟通困境,这种现象在农民信访化解工作中尤为严重。导致沟通困境的主观原因包括语言障碍、认知障碍、思想障碍、心理障碍;客观原因主要是地位障碍以及组织障碍。和谐沟通有助于调节信访者和政府的关系;有助于提高政府工作绩效;有助于社会系统的安全运行。为达致和谐沟通,需要稳固沟通基础,拓展沟通空间,提高沟通效能,缩短沟通时间,创新沟通方法。