供电企业优化供电服务体系的探索与实践

随着电力体制改革的不断深化,电网企业独家售电的传统模式正在改变,市场竞争格局正在形成,政府对电网信息公开、服务规范运作的监管也将更加严格。同时,随着移动互联网、大数据应用等新技术飞速发展,移动支付、双向互动技术大量应用,客户对服务的互动性、便捷性需求更强烈、要求更高。国网陕西商洛供电公司在加快推进"互联网+营销服务"过程中,就如何提升客户服务感知、完善线上线下业务协同、建立新型商业模式、加强客户信息安全管控等一系列新课题进行着积极探索。