基于读者满意度调查的图书馆创新服务探究

在客户满意度的视角下,探寻学生用户群体对图书馆服务的满意度。以用户群体的实际需求出发,参照修订版LIBQUAL+评价指标,进行本土化个性化筛选进行问卷调查。基于用户对图书馆各个方面满意度的调查结果,对高校图书馆读者满意度进行综合分析,对影响读者满意度的相关因素进行揭示,启发进一步改进服务质量、开展图书馆创新服务。力图从学生用户信息需求的角度为国内高校图书馆读者满意度的相关理论研究和实践应用提供借鉴。