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| 以顾客为中心开展质量管理工作 | |
| 引用本文： | 张平来.以顾客为中心开展质量管理工作[J].农业装备与车辆工程,2003(5):14-15. |
| 作者姓名： | 张平来 |
| 作者单位： | 山东巨菱股份有限公司质管处,271000 |
| 摘 要： | 企业是产品或服务的提供者。当前,产品供大于求,是买方市场,因此,企业应当满足顾客需求和期望,才能占领市场,立于不败之地。ISO9000标准中的八项质量管理原则,第一项就是以顾客为关注焦点。企业如何适应市场经济,以顾客为中心开展质量管理工作,转变观念,改进方法,推动管理创新,是需要认真探讨和解决的问题。1树立让顾客满意的质量价值观。企业在计划经济下形成的“按上级指令生产”、“皇帝女儿不愁嫁”等观念基本杜绝,这是一大进步。顾客抱怨的“签订合同前我是上帝,签订合同后你是上帝”的现象在部分企业也时有发生。把顾客对产品质量或… |
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