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| 客户投诉:从管理走向经营 | |
| 摘 要： | <正>21世纪经济是以客户为中心的经济。●卖产品转向卖服务;●重视品牌资产转向重视客户资产;●客户价值发现转向客户价值创造;●投诉管理转向投诉经营;不投诉并非客户满意。管理大师彼得·德鲁克告诫我们:“衡量一个企业是否兴旺发达,只要回头看看 |
| 关 键 词： | 客户投诉 经营 管理 经济 |
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